En tant qu’agent d’établissement, ce module va vous permettre de :
- Comprendre comment l’histoire du Canada a influencé les politiques, les lois et les règlements sur l’immigration.
- Vous familiariser avec le système d’immigration au Canada.
- Distinguer, en fonction des gouvernements, comment les politiques d’immigration évoluent.
Ce module porte sur les relations entre les groupes culturels dans nos communautés. Il aborde la notion du multiculturalisme comme politique et comme fait de société. Le module analyse également les concepts de culture, de modèles culturels et de communication interculturelle et leurs impacts sur le comportement des individus. En abordant aussi certains mécanismes d’exclusion sociale, il offre des outils culturels et propose des voies et des moyens pouvant faciliter un « vivre ensemble » dans nos communautés.
- Vous familiariser avec le concept de genre.
- Comprendre les inégalités persistantes entre les femmes et les hommes, et les enjeux liés à la violence fondée sur le genre.
- Connaître et comprendre les lois canadiennes protégeant les victimes de violences et les personnes de la communauté LGBTQ2S+.
- Informer votre clientèle sur qui sont les peuples autochtones aussi appelés Premiers Peuples (les Premières Nations, les Inuit, les Métis).
- Déconstruire certains préjugés négatifs et positifs.
- Comprendre le processus de réconciliation.
Ce module outille les agents d’établissement afin d'orienter les clients dans leur cheminement professionnel. La formation permet une analyse des notions relatives au choc culturel et offre des astuces afin de créer une alliance de travail effective, qui mènera à la réussite des objectifs professionnels du client.
La formation prépare les agents d'établissement à évaluer les besoins des clients nouvellement arrivés au Canada et à concevoir des plans d'action personnalisés en tenant compte d'une évaluation approfondie. Elle enseigne également comment trouver des informations et des ressources pertinentes dans les provinces canadiennes, ainsi que la façon de constituer leur propre base de données.
Cette formation permet aux agents d'établissement d'être suffisamment outillés afin de développer des relations de collaboration avec les organismes et les personnes travaillant au service des nouveaux arrivants. La formation permet de distinguer et de développer les différentes relations de collaboration, tout en identifiant des stratégies de collaboration efficaces. Les agents vont découvrir des astuces pour faciliter le maintien de la coopération professionnelle. Les connexions ainsi établies avec les différents collaborateurs anglophones et francophones vont permettre aux agents d’établissement d’offrir un service complet à leurs clients nouvellement arrivés au Canada et favoriser leur intégration.
Ce module va vous conduire à réfléchir à l’importance de créer une relation empathique et respectueuse avec vos interlocuteurs. Vous allez découvrir comment la gestion des relations fait appel à des compétences particulières telles que la connaissance de soi et le respect de ses propres limites. L’utilisation d’une communication efficace tant à l’oral qu’à l'écrit, va vous permettre de construire les bases saines d’une relation avec vos interlocuteurs, tout en développant une distance émotionnelle nécessaire dans votre activité professionnelle. Enfin, vous allez vous approprier des stratégies pour anticiper les périodes de stress et pour limiter et diminuer les effets indésirables liés à cet état particulier.
Ce module permet aux agents d'établissement d'être suffisamment outillés afin de résoudre les conflits possibles avec des collègues de travail, des collaborateurs externes et des clients nouveaux arrivants. Il permet d’identifier les types de conflits et met l’accent sur le conflit interculturel, et permet également à l’agent de distinguer les signes avant-coureurs pouvant conduire à une situation conflictuelle, et d’identifier les comportements (blocage, non-dits, agressivité, violence, etc.) menant à l’escalade vers le conflit. Ce module présente des stratégies que l’agent va également pouvoir utiliser pour prévenir et gérer les conflits dans son activité professionnelle quotidienne.